为关注员工心理健康,有效疏导并化解情绪, 提高服务质量, 5月29日，江宁华润燃气开展了针对客服代表心理疏导和疑难问题解答话术的专项培训。培训以内部对标学习方式开展，取得了良好的效果。

　　客服代表在日常工作中主要通过声音为用户提供服务。为了促进服务技能提升, 培训开始客服代表们首先聆听了优秀录音案例，掌握沟通和表达的技巧,真正做到“让用户听见我们的微笑”。之后,客服代表们分别结合自身经历,互相讨论、学习解压经验。大家积极发言，踊跃交流，两位客服代表还带来了自己的绘画填色作品。她们通过绘画填色的方式，释放工作的压力，疏导不良情绪。

　　通过本次培训，客服代表不仅互相学习到了优秀员工解答疑难问题的技巧，提高了业务水平，更同时了解了日常可以使用的解压方式，进一步融洽了班组氛围。