7月11日，南京江宁华润燃气接到一张“12345”表扬工单，家住东山街道市政天元城星韵座1栋的李女士表扬冬季保供（天元城）改造工程施工管理人员认真负责，对修复工作表示满意。

据了解，前期工程负责人就工程施工相关事项多次小区物业沟通协调并达成一致意见，在小区4号门附近道路绿化带上铺设燃气管道、安装调压柜，物业公司负责向小区业主做好解释工作。6月24日，李女士向“12345”热线反映，燃气公司施工破坏绿化及道路，要求尽快恢复。接到投诉后多次电话沟通未果，调度抢维修中心组织人员前往现场与诉求人沟通解释，对于李女士所担心燃气设施“辐射”问题进行解答，并对绿化、路面、护栏修复进行了沟通，承诺按要求及时完成修复工作，对此李女士表示认可。因年龄较大，未能理解回复短信满意代表的数字，错误回复成不满意，但施工负责人依然积极跟进，在修复过程中多次主动联系诉求人，反馈进度。

一份表扬工单既是鼓励也是动力。下一步，南京江宁华润燃气将以12345作为工作的助推器，对照用户诉求反思工作不足，提升服务质量和水平。